আমাদের ভারত, ৩১ জুলাই: দরকারি কাজে বারবার ব্যাঙ্কে যাচ্ছেন, অথচ ব্যঙ্ক কর্মীরা নানা অছিলায় ফেরাচ্ছেন। কখনো তারা বলছেন এখন হবে না লাঞ্চ টাইমের পরে আসুন, অথবা বলছেন ভিড় আছে পরে আসুন। আবার আপনি যে কাজ নিয়ে ব্যাঙ্কে গেছেন সেই কাজ করার আধিকারিক অনুপস্থিত থাকায় দিনের পর দিন আপনাকে ফিরে আসতে হচ্ছে, কাজ হচ্ছে না। সরকারি ব্যাঙ্ক হোক কিংবা বেসরকারি ব্যাঙ্ক, সব ব্যাঙ্কের গ্রাহকদের এই ধরনের সমস্যার মুখে প্রায়শই পড়তে হয়। কিন্তু এই ধরনের সমস্যায় যদি আপনি পড়েন তাহলে আপনি কী করবেন জানেন কি?
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের এই অধিকার দিয়েছে যে, ব্যাঙ্কের তরফে কোনো পরিষেবায় যদি গাফিলতি বা অবহেলা করা হয় তাহলে তারা কর্মীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে পারেন। আর সেই অভিযোগের ভিত্তিতে তৎক্ষণাৎ কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে তাদের বিরুদ্ধে।
সাধারণ মানুষের মধ্যে ব্যাঙ্ক সংক্রান্ত এই নিয়মগুলি নিয়ে সচেতনতার অভাব রয়েছে। আর সেই জন্য তারা সমস্যার সম্মুখীন হলেও কিছু করতে পারেন না। যদি কোনো ব্যাঙ্কের কর্মী সঠিক আচরণ না করেন, ঘন্টার পর ঘন্টা আপনাকে কোনো কাজের জন্য অপেক্ষা করান বিনা প্রয়োজনে, তাহলে আপনি রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার কাছে তার অভিযোগ জানাতে পারেন।
তবে সরাসরি আরবিআই- এর কাছে অভিযোগ জানানোর আগে ব্যাঙ্ক ম্যানেজার বা নোডাল অফিসারের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। প্রায় প্রতিটি ব্যাঙ্কেরই একটি অভিযোগ ফোরাম থাকে। সেখানে গ্রাহকরা অভিযোগ জানাতে পারে। এছাড়া আপনি ব্যাঙ্কের টোল ফ্রি নম্বর বা ব্যাঙ্কের পোর্টালে গিয়ে অনলাইনে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন। কিন্তু তাতেও যদি সুরাহা না হয়, তাহলে আরবিআই’তে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
৩০ দিনের মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ক থেকে সমাধান যদি না পান তাহলে আরবিআই- এর কমপ্লেন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
অভিযোগ দায়ের করার জন্য আপনাকে https://cms.rbi.org.in লগইন করতে হবে। তারপর হোম পেজটি খুললে আপনাকে সেখানে দেওয়া ফাইলে কমপ্লেন অপশনে ক্লিক করতে হবে।
এছাড়াও CRPC@rbi.org.in ঠিকানায় ই- মেইল পাঠিয়ে আরবিআই- এর কাছে অভিযোগ করতে পারেন।
গ্রাহকদের অভিযোগের সমাধানের জন্য আরবিআই- এর একটি টোল ফ্রি নম্বর ১৪৪৪৮ রয়েছে, যেখানে সমস্যার সমাধানের জন্য কল করা যেতে পারে।
গ্রাহকরা কেবল ব্যাঙ্কিং পরিষেবার সমস্যা নয়, বিলম্বিত লেনদেন, ইউপিআই লেনদেন, ঋণ সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সম্পর্কেও সহজেই অভিযোগ জানাতে পারেন।